Políticas de Hospedagem
POLITICAS DE HOSPEDAGEM FLATS DO OPA
As informações desta sessão, incluem termos e condições gerais aplicáveis a todos os espaços trabalhados pelo Flats do Opa, qualquer regra ou condição específica a parte de cada imóvel vide anúncio ou entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Horário de Atendimento e contato
Não dispomos de check-in e atendimento 24h
Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h
Sábados, das 10h às 14h
WhatApp (+55) 12 3842 0489 (fixo não disponível para informações de reserva)
Fora deste horário, estamos a disposição para hóspedes com hospedagem em curso para atendimento emergencial via WhatsApp.
RESERVAS
As reservas serão efetivadas somente após pagamento da entrada dentro do prazo da pré reserva e envio do comprovante de pagamento e dados do cliente para cadastro.
RESERVAS PARA FINAIS DE SEMANA E NÚMERO MÍNIMO DE DIÁRIAS
- Trabalhamos com MÍNIMO 2 DIÁRIAS.
Para conforto do hóspede que desejar passar apenas uma noite, oferecemos a possibilidade, conforme disponibilidade de incluir o check-in antecipado e check-out estendido a sua reserva, sem custo adicional.
FORMAS DE PAGAMENTO, RESERVAS, ALUGUEL E CAUÇÃO
Formas de Pagamento
Para reservar um dos nossos imóveis, solicitamos depósito de confirmação de reserva de
30% do valor total do aluguel.
O restante do aluguel será cobrado no check-in antes da entrada no imóvel.
Aceitamos:
▪ PIX
▪ Cartão de crédito e débito (nos consulte sobre formas de parcelamento)
A CAUÇÂO será exigida para reservas em grupo, (1 ou mais flats alugados no mesmo CPF/Cadastro) e será pago no momento do pagamento da reserva via PIX ou no check-in em dinheiro com valor pré- determinado por imóvel no momento da reserva.
Para reservas feitas diretamente pelo site, somente será validada quando:
- Hóspede encaminhar para WhatsApp de atendimento o comprovante de pagamento e houver retorno de alguém de nossa equipe confirmando a transação.
CHECK-IN E CHECK-OUT
Horário de Check-in: Das 15h até 20h (é necessário informar horário previsto de chegada)
Atenção: Cada propriedade possui suas próprias regras e detalhes para check-in, certifique-se antes de confirmar a reserva se a forma disponível para o imóvel escolhido, atende suas necessidades.
Check-in antecipado: A partir das 9h da manhã, adicional de de 50% do valor da diária vigente. Sujeito a disponibilidade
Horário de Check-out: 08h até 12h
Atenção: Cada propriedade possui suas próprias regras e detalhes para check-out, sendo ele permitido no máximo até as 12h.
Check-out estendido: disponível até às 18h com adicional de 50% do valor da diária vigente. Sujeito a disponibilidade.
Em casos de check-out sem acompanhamento da equipe do Flats do Opa para vistoriar o imóvel, nos informe qualquer intercorrência, para que não haja contratempos/transtornos posteriores ou prejudique reservas seguintes.
CANCELAMENTO E ALTERAÇÕES DA RESERVA
Cancelamentos por pedido do hóspede, por qualquer motivo particular, alheios a nossa responsabilidade:
Até 15 (quinze) dias antes da data do check-in não será cobrado nenhuma taxa.
De 14 (quatorze) dias a 8 (oito) dias antes do check-in: 15% do valor total da reserva e com desconto de taxas em pagamentos via cartão de crédito/débito aplicados pela operadora.
7 dias antes do check-in: 30% do valor total e com descontos de taxas em pagamentos via cartão de crédito/débito aplicados pela operadora.
REMARCAÇÃO: Remarcar sua hospedagem, significa cancelar a reserva vigente e abrir uma nova, sendo assim, valerá a política de cancelamento.
Em caso de cancelamento ou não comparecimento, o valor do depósito da reserva não será reembolsado. Não haverá reembolso do aluguel ou do depósito caso o hóspede decida sair do apartamento antes do prazo.
Essa política somente não se aplicará se sua reserva for feita por algum canal de reservas fora do nosso site ou atendimento (Ex: AirBnB, Booking.com e similares), nesse caso, valerá a política do site parceiro, verifique diretamente no portal.
O Flats do Opa tem o direito de encerrar de imediato o contrato de aluguel, sem qualquer devolução de valores pagos pelo cliente, caso uma das seguintes situações ocorra:
Número total de ocupantes exceder o máximo definido em nosso website;
Distúrbio da paz da vizinhança e/ou violação das regras do condomínio;
Organização de festas e/ou consumo de drogas ilícitas;
Animais domésticos sem a nossa permissão;
Falta de pagamento integral do aluguel ou depósito de segurança.
IMPORTANTE: CONEXÃO DE INTERNET E TV A CABO
Caso a propriedade reservada possua conexão de internet ou TV a cabo, O Flats do Opa não assume responsabilidade por quaisquer problemas de conectividade ou inconvenientes resultantes destes. Estes serviços são prestados por empresas de telecomunicação e estão além do nosso controle. Em caso de problemas e distúrbios com a conectividade da Internet ou sinal da TV, não haverá reembolso do pagamento do aluguel.
RESPONSABILIDADES E OBRIGAÇÕES DOS NOSSOS HÓSPEDES
Os hóspedes assumem total responsabilidade pela propriedade que alugou bem como por qualquer item pertencente ao local e tem por conhecimento que devem cumprir com as regras previamente conhecidas antes da confirmação da reserva.
Qualquer dano a propriedade, o hóspede assumirá o custo do reparo e/ou reposição por igual ou similar, e em caso de tais objetos serem decorativos, não disponíveis no mercado, o hóspede assume o ônus indenizatório ao proprietário, não tendo uma tabela específica, a ser definida pelo próprio proprietário o valor.
Multas impostas pela administração do condomínio pelo descumprimento das regras serão imediatamente pagas pelo cliente. Adicionalmente também poderão levar a um término prematuro do contrato de aluguel sem qualquer reembolso.
VISITANTES E DAY-USE
Em nossas acomodações não é permitido visitantes para passar o dia na propriedade e/ou pernoitar sem a devida inclusão no número de hóspedes e consequentemente o pagamento por pessoa extra.
HOSPEDAGEM DE ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO
Em cada anúncio é informado a permissão e a condição pet friendly, verifique a do seu imóvel escolhido.
Atenção as regras e obrigações do hóspede nos imóveis com hospedagem pet. .
É PROIBIDO usar qualquer roupa de cama e banho, assim como utensílios da propriedade para trato com o animal, violar essa regra, implicará no cancelamento imediato do aluguel.
Traga todos os utensílios para seu animal (caminha, ração, utensílios, recipientes, guia, sacos plásticos, fraldinhas, lenço umedecido e demais materiais de higiene);
A higienização e limpeza de fezes e urina, nas dependências internas e externas do imóvel assim como áreas comuns é de inteira responsabilidade dos tutores, nas propriedades com jardim gramado, ao término da reserva, se for encontrado dejetos, será cobrado taxa de limpeza extra de R$ 200,00.
Caso o animal fique preso no interior do imóvel e apresente comportamento que represente agonia/desespero, emitindo ruídos que incomodem ou ainda que ofereçam indícios de maus tratos, o Tutor autoriza a abertura imóvel para que sejam tomadas as medidas cabíveis, inclusive de natureza legal, para cessar a ocorrência.
É de pleno conhecimento que o cliente, ao confirmar a reserva está ciente e concorda com os Termos e Condições aqui expressos, o Flats do Opa resguarda seu direito de não devolver nenhum valor pago, em caso de cancelamento por discordância de qualquer item.